《政策与法规》法律与政策

单选题

1、导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事，小秦的讲解符合讲解原则中哪一项（      ）

A. 针对性原则

B. 正确性原则

C. 计划性原则

D. 灵活性原则

2、导游服务集体中，一般是（    ）最先致欢迎词，最后是（    ）致欢迎词。

A. 全陪、地陪     

B. 领队、全陪    

C. 领队、地陪   

D. 地陪、全陪

3、下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是（   ）。

A. 线路变化时及时告诉司机

B. 告诉司机不要干预旅游活动

C. 与司机共同研究日程安排

D. 尽量为司机争取舒适的食宿

多选题

4、导游服务集体各成员之间应建立良好的协作关系，为此，各方必须尊重他方的权益，即：

A. 尊重他方的工作权限

B. 不干预他方活动

C. 不侵害他方的利益

D. 不涉及工作上的保密禁区

E. 批评适度、照顾他方面子

5、为了向旅游者提供令他们满意的心理服务，导游人员应：

A. 尊重旅游者

B. 满足他们的要求

C. 提供微笑服务

D. 使用柔性语言

E. 提供具有针对性的服务

请思考后，再查看答案哦，你本来就很厉害

1、参考答案：D

题目详解：导游员要根据季节、气候、时间的不同，根据不同团队的实际情况，灵活安排和分配导游讲解的时间和内容。

2、参考答案：C

题目详解：导游服务集体中，领队最先致欢迎辞，然后介绍全陪；再由全陪致欢迎辞，介绍地陪；最后是地陪致欢迎辞，并主要承担之后的具体接待工作。

3、参考答案：B

题目详解：导游人员与旅游车司机承担的接待任务和实现的目标虽然相同，但由于分工不同，因而他们接触旅游者的程度便存在较大差异，这种情况使得他们在某些方面或问题上可能出现不协调的情况，从而会对旅游活动产生影响。由于导游人员在旅游接待中居于主导地位，因此在与司机的关系中，导游人员应主动加强与司机的合作。

4、参考答案：ABCD

题目详解：导游服务集体成员虽然代表着各方的利益，工作也各有侧重，但他们之间是平等的，各方的配合是互补、互利的;他们应互相尊重对方的工作权限，切忌干预对方的活动，不涉及工作上的保密禁区，不侵害他方利益。

5、参考答案：ACDE

题目详解：心理服务包括（1）尊重旅游者；（2）提供微笑服务；（3）使用柔性语言；（4）提供有针对性的心理服务。

来源：101导游资格证