平日，我做导游，是在引领别人的旅途;其实，回顾几年的导游生涯，我也在引导自己的人生。导游职业对我来说，就是“自编自导，乐在心中”。

　　导游这个职业带给我的最大改变，就是游客帮我改掉了一些坏脾气。从小到大，我一直很顺利，从未受过半点委屈。但从事导游行业后，碰上被尊为上帝、有时却不那么讲道理的少数游客，我只能强忍着委屈，不让眼泪流出来。慢慢的，我发现自己变了，我已经能用灿烂的笑脸、真挚的服务，让挑剔的游客无错可挑。

　　没有足够的毅力，就别做导游。刚开始带团的时候，有时要从晚上八点一直忙到第二天凌晨三四点，散落在各地的客人才陆续抵达。客源不集中，客人喜好、消费习惯不同，很难协调，动辄就会受到指责。

　　因为不堪重负，我曾频繁跳槽，但最终仍回到了原点，我喜欢导游这个职业，也正是这个职业让我明白了，逃避没有用，必须面对难题，耐心解决。

　　有了这个想法，面对不同地区的客人，我开始学着察言观色，采取不同的沟通技巧。慢慢的，我找到了一个小窍门：在拿到行程单后，先摸清客源，然后通过百度了解当地人的习惯、喜好，在带团过程中“投其所好”。这个小窍门让我的导游生活开始顺手起来。

　　随着接触的游客不断增加，我又开始感到一股莫名的压力，经常面对游客的提问哑口无言。

　　有一天，我无意中在网上看到一种说法：导游分两种，服务型和知识型。前者是初级阶段，后者才是真正的导游。

　　我恍然大悟，原来自己把太多精力放在如何与客人沟通上了，还只是停留在导游的初级阶段。

　　这一发现激发了我的求知欲，此后，业余学习成了我的必修课，大学教材被重新翻出来。为更多的汲取营养，我还网购了多本书籍，晨读渐渐成为一种习惯，睡前，我也会翻出笔记温习。

　　知识的丰富，让我在带团时体会到一种从未有过的踏实，我不再提心吊胆客人提到的领域自己从未涉猎，带团中与游客互动也更多、更自如了。每次带团结束，我都会收到越来越多的游客给我发来的短信，称赞我的服务。

　　来自天南地北的客人，会丰富我的人生;不断发现的不足，会逼着自己不断提升。导游这个职业教给我很多生活的道理。

　　(讲述者：张家界光明国际旅行社导游 伍丹)