接下来，由稽老师讲解培训内容，通过7个方面讲解了招生客服中需要掌握的技巧以及一些曾出现的问题，让我受益匪浅，特别是提及我们作为招生客服要引导学生选择志愿，这有可能是影响学生一辈子的决定，让我进一步理解招生客服的重要性，下决心认真学习客服资料，掌握客服技巧，真诚对待并引导前来咨询的学生。

在稽老师讲解完毕后，有几位老师分享了他们作为招生客服的经验，让我感触最深的是，作为客服，知识技巧诚然重要，可是最重要的还是一颗真诚的心，不要纯粹把客服作为一项被布置下来的任务来完成，而是真诚的对待学生引导学生，抱有高度责任心来完成这份工作。