解锁新姿势!大卖亲身经历,告诉你如何恢复被封账号

时间:2017-11-26 16:59来源:跨境电商实战学院 作者:林少华(发布人) 点击:
账号被封了,如何解封?CrazyLister联合创始人兼CEO Victor Levitin讲述了他的eBay账号被封后,如何取回销售资格的经历。


账号被封了,如何解封?CrazyLister联合创始人兼CEO Victor Levitin讲述了他的eBay账号被封后,如何取回销售资格的经历。

 

2008年8月份,Victor在eBay上刊登了第一件产品,它是从阿里巴巴中国供应商那里购买的直发器仿品。

 


 

仅过了3天,销售额就达到700美元,Victor感到非常兴奋。然而几周后,eBay封闭了他的账号。

 

下面,Victor将讲述他如何恢复eBay账号,重新获得销售资格。

 


 

MC113你的eBay账号被封了

 

这个通知邮件让Victor懵了,他意识到要成为eBay职业卖家,必须遵守平台规则和政策。

 

账号被封的原因很明显,他销售的是假货。eBay不允许销售“仿品、假货以及未授权复制品在平台刊登销售。”

 

如何恢复eBay账号

 

如果卖家想创建长期、持续的业务,最好不要在账号被封后重新开设eBay账号。

 

Victor就是严格按照eBay邮件指示取回销售权限的。平台要求他做两件事:

 

验证身份,把平台风险降到最低

 

学习了解违规行为和平台政策

 

在身份验证方面,Victor需要提交一些文件和账单。在学习政策方面,Victor需要参加一个小测试:

 


 

当你的账号被封,尽可能保持诚实和透明,提供所有平台需要的信息。你的目标是和eBay建立长期合作关系,因为卖家业务的成功很大程度要依赖平台。

 

但是,当上面两个措施都无法奏效,或邮件中甚至都没包含任何卖家可采取的措施时,要怎么办?

 

如果eBay没有恢复你的账号怎么办?

 

很多卖家在提交所有文件后,仍然没法恢复账号。

 

每当需要eBay或PayPal采取相应措施——比如恢复帐户、解除销售限制、消除不合理的买方反馈或重新刊登已移除的listing信息——Victor都会打电话给他们。

 

在邮件发出48小时后,如果没有收到反馈,Victor就会直接打电话。

 

打电话前,需要准备以下信息:

·eBay用户ID

·与卖家eBay账号关联的邮件

·Case参考编号(来自邮件)

·准备好其他相关邮件

eBay客服电话为:+1-866-540-3229

Victor还做了准备工作:列出可以争论的观点,然后用相关政策来支持。比如,如果想要去eBay移除不公正的负面评论,就会准备好相关eBay政策。

 

用专业的口吻跟eBay代表交涉,不生气不紧张。也许最后他们还要更换谈判代表、谈而未果、再次打电话……直到遇到一个理解卖家处境的eBay代表,并且愿意提供帮助。

 

eBay在菲律宾等地都设置了呼叫中心,这些呼叫中心的代表们通常还没有卖家了解平台政策,因此卖家必须非常耐心,花大量时间来告诉这些代表他们自己公司的政策。

 

这就是现实,代表们也是人,他们的经历和同情心各不相同。卖家有时候可能在电话沟通上花费数小时。

 

凭借专业和耐心,Victor通常能恢复eBay账号。不要放弃,如果某个代表不能提供帮助,礼貌请他把电话转接上级管理人员。准备好所需的一切文件信息。展示你的专业性,让他们知道你懂规则,也遵守了政策。

 

放弃被封账号,利用“隐形”政策重回eBay平台

 

eBay允许企业同时有多个平台账号:

 


 

开设多个账号有很多正规理由,比如为每一种产品创建不同的账号。但eBay不允许卖家用新账号来躲避账号被封的事。

 

坦白来说,如果你把在eBay销售当做一种爱好,不用犹豫,借助新身份开始新账号,一切从新开始。

 

很多卖家都有专门的设备和互联网供应商,借助朋友和家人身份证来创建多个、无关联的eBay账号。但他们必须特别小心,确保不犯错误,以免eBay把他们的账号与被封掉的账号联系起来,从而封掉所有的账号。

 

下面这位卖家,就是因为不熟悉eBay运行机制,导致自己和朋友的账号都被封掉:

 


 

Victor强烈建议卖家花时间恢复被封账号,而不是投机取巧,留下很多后患。

 

eBay暂停卖家账号的三大原因

 

eBay暂停卖家账号,通常是下面三个原因:

 

1、未支付eBay费用

 

这是最容易处理的问题,支付账单,你的账号就回来了。

 

2、eBay给客户退款后,卖家未向平台偿还该费用

 

eBay会采取措施确保购物者开心,保护平台声誉,卖家必须配合。

 

3、反复违反eBay某条规则和政策

 

下面是最常见的一些违规行为:

 

·VeRO——该项目允许知识产权所有者要求eBay移除特定listing,如果这些listing产品或包含的某些材料触犯了他们的知识产权(包括商标权、版权和其它正规权利)。

 

反复触犯VeRO政策,将导致卖家账号被封。

 

·刊登禁止产品,比如假货。

 

·使用未授权图片,比如从其他卖家那“借用”的图片。

 

·滥用eBay评论,比如提供部分退款,换取正面评论。

 

·规避eBay费用,比如劝说购物者在线下完成交易。

 

一步步教你如何恢复被封eBay账号

 

深吸一口气!Victor的eBay旅程以账号被封开始,最后发展成月营收10万美元以上的eBay业务。犯错没有关系,只要你吸取教训,改正错误。有时候你的账号被封,可能只是因为一场误会。

 

仔细阅读邮件,找出eBay账号被封的确切原因。

 

做好准备——仔细检查邮件中的指令,严格按照要求去行动。

 

卖家需要表现出专业、透明和诚实。如果你已经犯了错,承认它并道歉,然后向eBay表示你是合作的,提供所需所有信息,帮助eBay建立起对你的信任。不要假装不懂行,这并不能帮你赢得信任。

 

如果eBay在48小时内为回应你的申述邮件,就直接拨打电话+1-866-540-3229。保持专业冷静的声调,你是一个正规企业,正与商业伙伴解决一个矛盾。

 

如果电话也没用——重复步骤#4。虽然听起来很蠢,但这是最好的做法。保持专业和坚持,直到恢复账号。

 

另外重要的两点

 

1、避免在账号被封后重新创建新的eBay账号。把eBay看作是你的商业伙伴,愚弄误导合作伙伴从来不会有什么好结果。

 

另一方面,与eBay建立深厚的相互信任关系,这将成为一个很强大的商业优势。想想一路走来的磕磕盼盼,这点很值得卖家去做。

 

2、确保仔细研读eBay政策更新邮件,这能让卖家的销售之路走得更远。

 

来源:雨果网

(责任编辑:朱捍卫)
------分隔线----------------------------